Un nuage d’incertitude plane sur les hôpitaux de Regina alors qu’une enquête sur le milieu de travail, attendue depuis longtemps, confirme ce que de nombreux travailleurs de la santé disent depuis des années. L’Autorité de la santé de la Saskatchewan (SHA) a terminé son enquête sur les allégations de racisme et de pratiques discriminatoires de leadership dans les hôpitaux de Regina, révélant des tendances troublantes qui ont affecté tant le moral du personnel que les soins aux patients.
Pour de nombreux travailleurs de la santé comme Samantha Williams, une infirmière qui travaille dans les hôpitaux de Regina depuis plus d’une décennie, les conclusions valident les expériences dont elle a été témoin. “Il y a un sentiment de soulagement que quelqu’un ait enfin écouté,” m’a confié Williams lors d’une conversation dans un café local près de l’Hôpital général. “Mais il y a aussi de la frustration qu’il ait fallu autant de temps pour que la direction reconnaisse ce qui se passait.”
L’examen, lancé après que plusieurs plaintes du personnel aient fait surface au printemps dernier, a étudié la culture du milieu de travail dans les établissements de santé de Regina, en se concentrant particulièrement sur les rapports de discrimination systémique affectant les employés autochtones et les minorités visibles. Selon des documents obtenus par l’intermédiaire de la SHA, les enquêteurs ont mené plus de 70 entretiens et examiné des centaines de communications internes et de dossiers du personnel.
Le porte-parole de la SHA, Michael Davidson, a confirmé l’achèvement de l’examen dans une déclaration à Mediawall.news, mais a noté que “les détails spécifiques restent confidentiels pendant que l’autorité élabore un plan d’action”. Cette réponse mesurée a suscité des critiques de la part des défenseurs des soins de santé qui soutiennent que la transparence est essentielle pour un changement significatif.
L’enquête a été déclenchée après que plusieurs membres du personnel aient porté des allégations allant de pratiques d’horaires injustes à des insultes raciales carrément utilisées dans le milieu de travail. Un incident aurait impliqué un cadre supérieur faisant des commentaires désobligeants sur des patients autochtones, tandis qu’un autre détaillait un traitement préférentiel dans les affectations de quarts de travail basé sur l’origine ethnique.
La Dre Alisha Morningstar, une médecin autochtone qui siège au Comité provincial de la santé autochtone, a souligné les implications plus larges. “Lorsque les travailleurs de la santé subissent de la discrimination, cela affecte la façon dont les soins sont dispensés,” a-t-elle expliqué lors de notre entretien téléphonique. “Les données montrent que les patients autochtones font déjà face à des obstacles pour des soins de santé équitables. La discrimination en milieu de travail aggrave ces problèmes.”
Des statistiques récentes de Santé Canada appuient les préoccupations de la Dre Morningstar. Les patients autochtones en Saskatchewan attendent en moyenne 1,8 fois plus longtemps pour les évaluations initiales dans les services d’urgence par rapport aux patients non autochtones. Ces disparités reflètent les expériences de travail rapportées par le personnel de santé autochtone.
Le Conseil du travail de Regina et du district suit les plaintes des travailleurs de la santé depuis trois ans. Leur base de données interne montre une augmentation de 37 % des incidents signalés de discrimination en milieu de travail depuis 2021, dont près de la moitié proviennent des milieux hospitaliers.
“Il ne s’agit pas seulement d’individus malveillants,” a déclaré le président du Conseil du travail, Terry McDonald. “Nous parlons de problèmes systémiques qui nécessitent des changements structurels dans la façon dont les établissements de santé sont gérés et comment fonctionne la responsabilisation.”
Le gouvernement provincial est resté relativement silencieux sur la question. Lorsqu’on lui a demandé de commenter, le ministère de la Santé a fourni une brève déclaration indiquant que “la culture du milieu de travail dans les établissements de santé reste une priorité”, mais a renvoyé les questions spécifiques à la SHA.
Pour Caroline Littlecrow, résidente de Regina, dont la mère âgée reçoit des soins réguliers à l’hôpital Pasqua, ces résultats touchent une corde sensible. “Ma mère s’est toujours sentie mal à l’aise avec certains membres du personnel,” a-t-elle partagé en attendant une ordonnance à la pharmacie. “Elle rentrait à la maison et me racontait comment elle était traitée différemment par rapport aux autres patients. Maintenant, je me demande si ce qu’elle a vécu est lié à ces problèmes de milieu de travail.”
L’expert en politique de santé, Dr Robert Chang de l’Université de Regina, souligne les recherches montrant des corrélations directes entre la culture du milieu de travail et les résultats pour les patients. “Lorsque le personnel de santé subit de la discrimination, le roulement du personnel augmente, la communication d’équipe en souffre, et les patients reçoivent finalement des soins de moindre qualité,” a-t-il noté lors de notre conversation dans son bureau sur le campus.
Une étude de 2023 publiée dans le Journal de l’Association médicale canadienne a révélé que les hôpitaux ayant des taux plus élevés de discrimination signalée en milieu de travail avaient des scores de satisfaction des patients mesurables plus faibles et des taux plus élevés d’erreurs médicales évitables.
La SHA a promis un plan d’action complet d’ici le début du mois prochain, qui comprendra, selon les rapports, une formation obligatoire sur la compétence culturelle, des mécanismes de signalement révisés pour les plaintes de discrimination, et des changements de direction dans certains départements.
Les représentants syndicaux restent prudemment optimistes mais insistent sur une pression continue. “Nous avons entendu des promesses auparavant,” a déclaré Jenna Kowalski du SCFP-Santé, qui représente de nombreux membres du personnel de soutien hospitalier. “Ce qui est différent cette fois, c’est que nous avons de la documentation, des résultats, et une communauté qui surveille de près.”
Des groupes de défense communautaire prévoient un rassemblement pour l’équité en santé devant l’Hôpital général de Regina la semaine prochaine, appelant à la publication publique des résultats de l’examen et à une plus grande responsabilité de la direction de l’hôpital.
Alors que le système de santé de Regina navigue dans ces eaux troubles, les travailleurs et les patients espèrent un changement significatif. Williams, l’infirmière à qui j’ai parlé plus tôt, a peut-être résumé cela le mieux : “Nous sommes tous entrés dans le domaine de la santé pour aider les gens. Tout ce que nous demandons, c’est un lieu de travail qui traite chacun avec la même dignité que celle que nous sommes censés montrer à nos patients.”
La SHA a confirmé que des évaluations de suivi seront menées trimestriellement une fois le plan d’action mis en œuvre, le premier rapport public sur les progrès étant attendu d’ici la fin de l’année.
