Après six jours de conflit de travail intense qui a laissé l’une des attractions touristiques les plus emblématiques du Canada partiellement opérationnelle, les travailleurs de la restauration de la Tour CN ont conclu une entente avec leur employeur, mettant fin à une grève qui menaçait de perturber le tourisme estival au monument.
Les 300 travailleurs, représentés par le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP) section locale 2, ont voté hier pour accepter une nouvelle convention collective qui répond aux préoccupations clés concernant les salaires, les avantages sociaux et les horaires. L’accord survient au moment où Toronto entre dans sa haute saison touristique estivale.
« Il s’agissait de respect et d’une rémunération équitable pour les personnes qui contribuent à rendre l’expérience de la Tour CN mémorable pour des millions de visiteurs, » a déclaré Sarah Doherty, présidente du SCFP section locale 2, s’exprimant devant la tour après le vote de ratification. « Nos membres sont restés solidaires et ont obtenu des améliorations significatives. »
L’entente comprend une augmentation salariale de 14,5 % sur trois ans, des avantages sociaux améliorés et de nouvelles protections d’horaire que les travailleurs avaient identifiées comme des enjeux critiques lorsqu’ils ont débrayé la semaine dernière. L’accord inclut également une rétroactivité salariale remontant à janvier, date d’expiration de leur précédente convention.
La grève avait forcé la fermeture du populaire restaurant 360 et de l’attraction EdgeWalk, bien que la plateforme d’observation soit restée ouverte avec des services limités. La Société immobilière du Canada, qui exploite la Tour CN, avait fait appel à du personnel de direction pour maintenir les opérations de base pendant le conflit de travail.
Les responsables du tourisme ont exprimé leur soulagement face à cette résolution. Selon Destination Toronto, la Tour CN attire environ 1,5 million de visiteurs par année et sert d’ancrage pour le tourisme du centre-ville.
« Avoir la Tour CN pleinement opérationnelle pour l’été est crucial non seulement pour le monument lui-même, mais pour tout l’écosystème touristique du centre-ville, » a déclaré Miguel Rodrigues, analyste de l’industrie touristique à la Chambre de commerce de Toronto. « De nombreux visiteurs planifient leur expérience torontoise entière autour de cette attraction. »
Le conflit avait mis en évidence les tensions croissantes dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie de Toronto, où les travailleurs se sont de plus en plus mobilisés pour de meilleures conditions face à la hausse du coût de la vie. Selon les données de Statistique Canada, les coûts du logement à Toronto ont augmenté de 18 % depuis 2020, alors que les salaires dans le secteur de l’hôtellerie n’avaient augmenté que de 9 % au cours de la même période.
Pour des visiteurs comme la famille Patel de Calgary, la résolution est arrivée juste à temps. « Nous sommes arrivés hier en prévoyant manger au restaurant, pour découvrir qu’il était fermé, » a déclaré Anita Patel, qui attendait avec sa famille devant la tour. « Nous avons réservé pour demain après avoir appris la fin de la grève. Ç’aurait été décevant de manquer l’expérience complète. »
La direction de la tour a publié un communiqué saluant l’entente. « Nous valorisons nos employés et sommes heureux d’être parvenus à un accord qui fonctionne pour tout le monde, » a déclaré Jennifer Carter, directrice des communications de la Tour CN. « Nous sommes enthousiastes à l’idée de reprendre nos opérations complètes et de continuer à offrir des expériences de classe mondiale à nos visiteurs. »
Les travailleurs ont commencé à reprendre leurs postes immédiatement après le vote, la direction s’attendant à ce que toutes les attractions et options de restauration soient pleinement opérationnelles d’ici la fin de semaine. Le restaurant 360, qui offre une vue panoramique rotative sur l’horizon de Toronto, a déjà recommencé à accepter les réservations.
Les experts du travail considèrent cette entente comme faisant partie d’une tendance plus large dans l’économie canadienne post-pandémique. « Ce que nous voyons dans plusieurs secteurs, ce sont des travailleurs qui tirent parti de marchés du travail tendus pour obtenir de meilleurs forfaits de rémunération, » a expliqué Dre Emma Wilson, professeure de relations de travail à l’Université Ryerson. « La pandémie a créé un moment de réflexion pour de nombreux travailleurs sur leur valeur et leurs conditions de travail. »
Pour les employés de la Tour CN comme Marcus Chen, qui travaille comme serveur au restaurant 360 depuis huit ans, la résolution de la grève apporte à la fois soulagement et satisfaction. « Se tenir à l’extérieur de la tour au lieu d’y travailler était difficile, mais nécessaire, » a déclaré Chen. « Toronto devient inabordable pour les travailleurs du service. Cette convention nous aide à suivre le rythme du coût de la vie tout en continuant à offrir les expériences que les visiteurs attendent. »
Les représentants de l’industrie touristique notent que la résolution réussie évite ce qui aurait pu être une perturbation importante de la saison touristique estivale de Toronto, qui devrait atteindre les niveaux d’avant la pandémie pour la première fois depuis 2019.
La Tour CN, qui s’élève à 553 mètres de hauteur, est un élément caractéristique de l’horizon de Toronto depuis son achèvement en 1976, et demeure l’une des attractions les plus visitées du Canada et un symbole de la ville reconnu mondialement.
