Quand votre argent disparaît de votre vue numérique, la panique est bien réelle. Demandez aux clients de Scotiabank qui se sont réveillés hier pour découvrir qu’ils ne pouvaient plus accéder à leurs comptes en ligne, effectuer des paiements ou consulter leurs soldes. Alors que la panne entre dans sa deuxième journée, ce qui a commencé comme un simple désagrément s’est transformé en étude de cas sur les vulnérabilités de notre système bancaire.
« Je n’ai pas pu payer mon loyer. Je n’ai pas pu acheter d’épicerie. C’est comme si mon argent n’existait plus, » raconte Anika Sharma, résidente de Toronto, qui a partagé sa frustration devant une succursale de Scotiabank dans le quartier financier. Elle n’était pas seule – des files d’attente se sont formées devant les succursales à travers le pays, les clients cherchant à être rassurés sur la sécurité de leurs fonds.
La banque a confirmé que le problème provient d’un « problème avec un fournisseur tiers » affectant plusieurs fonctionnalités bancaires, bien que les détails restent limités. Un porte-parole de Scotiabank m’a confié ce matin que « les données des clients demeurent sécurisées » pendant que leurs équipes techniques travaillent « jour et nuit » pour rétablir les services.
Il s’agit de la troisième panne bancaire majeure au Canada en 2025, après des incidents similaires à la RBC en février et une interruption nationale du traitement des paiements en mars. La fréquence croissante soulève des questions sur la résilience de notre infrastructure financière.
« Les institutions financières ont réduit agressivement leurs coûts informatiques tout en adoptant rapidement de nouvelles technologies, » explique Rahul Patel, chercheur en cybersécurité à l’Université de Toronto. « Cela crée des failles dangereuses là où les systèmes hérités interagissent avec les plateformes modernes. »
Selon le communiqué de Scotiabank, les services touchés comprennent les services bancaires mobiles, les services bancaires en ligne et certaines fonctions des guichets automatiques. Les transactions par carte de débit sont traitées par intermittence, tandis que les systèmes de cartes de crédit semblent largement épargnés. Les services en succursale restent disponibles mais sont débordés par l’affluence accrue.
Le moment ne pourrait être pire pour de nombreux Canadiens. Avec les paiements de loyer de fin de mois et le premier week-end de mai qui approche, la perturbation a créé de véritables difficultés. Les propriétaires de petites entreprises signalent des défis particuliers.
« J’ai la paie à traiter aujourd’hui et des factures de fournisseurs en attente, » témoigne Marcus Chen, propriétaire de trois cafés à Vancouver. « La banque m’a dit de me rendre en succursale, mais ils n’ont pas pu m’aider non plus parce que leurs systèmes sont également en panne. »
Le Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF) surveille la situation. Un porte-parole a indiqué qu’ils sont en « communication régulière avec Scotiabank » mais a refusé de préciser si l’incident déclenchera des mes
