J’ai passé la matinée de mardi à examiner les images de vidéosurveillance et à interroger le personnel du Centre des sciences de la santé de Winnipeg, reconstituant ce qui s’est passé lors d’un incident troublant qui soulève des questions sur la sécurité hospitalière et la protection du personnel.
Le 8 juillet, la police de Winnipeg a répondu à des signalements d’agression au Centre des sciences de la santé, où une médecin aurait été attaquée pendant son service. Selon les déclarations de la police, une femme de 25 ans a été arrêtée sur place et fait face à des accusations d’agression et de proférer des menaces.
« La médecin accomplissait ses tâches habituelles lorsqu’elle a été confrontée à une personne agitée », a déclaré l’agente Dani McKinnon du Service de police de Winnipeg. « La sécurité de l’hôpital est intervenue rapidement, mais pas avant que la médecin ne subisse des blessures mineures. »
L’incident s’est produit dans le service des urgences vers 14h30, alors que l’établissement connaissait un volume de patients supérieur à la moyenne. Trois membres du personnel hospitalier que j’ai interrogés ont décrit une scène chaotique lorsque le personnel de sécurité s’est précipité pour séparer la femme de la médecin.
Dre Sheri Fandrey, qui travaille avec des professionnels de la santé confrontés à la violence en milieu de travail, m’a confié que ce cas reflète une tendance inquiétante. « Les travailleurs de la santé font face à un risque disproportionné de violence au travail par rapport à la plupart des autres professions. La pandémie n’a fait qu’intensifier ces pressions. »
Les données du Syndicat des infirmières et infirmiers du Manitoba montrent que les incidents signalés de violence contre les travailleurs de la santé ont augmenté de 38 % depuis 2019. L’année dernière seulement, plus de 1 200 incidents ont été documentés dans les établissements de santé du Manitoba, bien que les experts estiment que beaucoup d’autres ne sont pas signalés.
« De nombreux travailleurs de la santé considèrent le comportement agressif comme « faisant partie du travail », ce qui entraîne une sous-déclaration importante », a expliqué James Favel, un consultant en sécurité des soins de santé qui a examiné les protocoles d’intervention de l’hôpital l’année dernière. « Cette mentalité doit changer pour que de réelles améliorations se produisent. »
La médecin, dont le nom n’a pas été divulgué pour protéger sa vie privée, a reçu des soins pour des blessures mineures et a obtenu son congé le même jour. L’administration de l’hôpital a confirmé qu’elle a pris un congé temporaire de ses fonctions cliniques.
Santé partagée Manitoba, qui exploite le Centre des sciences de la santé, a publié une déclaration soulignant sa politique de tolérance zéro envers la violence : « La sécurité de notre personnel et de nos patients demeure notre plus haute priorité. Nous menons un examen approfondi de cet incident et mettrons en œuvre toutes les améliorations de sécurité nécessaires. »
J’ai obtenu des documents de sécurité internes montrant que l’hôpital avait déjà signalé des préoccupations concernant la sécurité du service des urgences plus tôt cette année. Une évaluation des risques de mars recommandait des caméras de sécurité supplémentaires, des boutons d’alarme et une formation améliorée du personnel aux techniques de désescalade.
« La mise en œuvre de ces mesures a été plus lente que nous l’aurions souhaité », a admis un administrateur de l’hôpital qui a demandé l’anonymat en raison de l’enquête en cours. « Les contraintes de financement et les pénuries de personnel ont retardé certaines des améliorations prévues. »
L’Association des professionnels de la santé du Manitoba s’est montrée très préoccupée par les questions de sécurité au travail. Son président, Bob Moroz, m’a déclaré : « Nos membres méritent de se sentir en sécurité au travail. Cet incident souligne le besoin urgent de stratégies globales de prévention de la violence dans notre système de santé. »
La femme accusée, qui ne peut être nommée en attendant les accusations formelles, aurait des antécédents de problèmes de santé mentale. Elle doit comparaître devant le tribunal le mois prochain.
Cet incident survient dans un contexte d’inquiétudes croissantes concernant l’épuisement professionnel des travailleurs de la santé et les problèmes de rétention dans tout le Canada. Une récente enquête de l’Association médicale canadienne a révélé que 53 % des médecins ont subi ou été témoins de comportements abusifs de patients au cours de l’année écoulée.
Dre Catherine Cook, vice-présidente de la santé autochtone à Santé partagée Manitoba, a souligné la nécessité d’une approche équilibrée : « Nous devons assurer la sécurité du personnel tout en restant un environnement accueillant pour les patients vulnérables, y compris ceux qui traversent des crises de santé mentale. »
Plusieurs témoins que j’ai interrogés ont noté que la sécurité de l’hôpital semblait en sous-effectif ce jour-là, soulevant des questions sur l’allocation des ressources. Des documents du Syndicat des infirmières et infirmiers du Manitoba révèlent un plaidoyer continu pour des mesures de sécurité améliorées, y compris du personnel de sécurité dédié dans les zones à haut risque.
En concluant mon enquête, il est devenu évident que cet incident n’est pas isolé. Il représente une intersection complexe de pressions sur les soins de santé, de défis en matière de santé mentale et de préoccupations concernant la sécurité au travail qui nécessite des solutions systémiques réfléchies, et non simplement une sécurité renforcée.
Pour l’instant, le personnel hospitalier poursuit son travail essentiel, tandis que les administrateurs promettent des examens et des améliorations. La question demeure de savoir si cet incident provoquera enfin les changements significatifs que les travailleurs de la santé réclament depuis des années.
