Je suis arrivé à l’hôpital Queen Elizabeth de Charlottetown par un matin brumeux d’avril, rejoignant un petit groupe de patients qui attendaient près de l’entrée du service des urgences. Une femme dans la soixantaine-dix s’est approchée du nouveau kiosque d’auto-enregistrement avec une hésitation visible, ses doigts planant au-dessus de l’écran tactile.
« Je n’ai jamais utilisé un de ces trucs auparavant, » a-t-elle confié à l’employé qui s’est rapidement avancé pour la guider dans le processus. En quelques instants, sa méfiance s’est transformée en sourire. « Ce n’était pas si terrible après tout. »
Cette scène est devenue de plus en plus courante dans les établissements de santé de l’Île-du-Prince-Édouard depuis que Santé Î.-P.-É. a commencé à installer des kiosques d’auto-enregistrement dans les hôpitaux et les cliniques l’automne dernier. Cette technologie, maintenant opérationnelle à l’hôpital Queen Elizabeth de Charlottetown et à l’hôpital du comté de Prince à Summerside, représente un changement important dans la façon dont les insulaires interagissent avec leur système de santé.
« Environ 70 pour cent des patients admissibles utilisent les kiosques, » explique Sarah MacDonald, directrice de la santé numérique de Santé Î.-P.-É. « C’est plus élevé que nos projections initiales, surtout si l’on considère qu’il s’agit d’une technologie relativement nouvelle pour beaucoup de nos patients. »
Les kiosques permettent aux patients de s’enregistrer pour leurs rendez-vous, de mettre à jour leurs informations personnelles et de recevoir des indications numériques vers leur destination dans l’établissement. Le système vise à réduire les files d’attente aux comptoirs d’accueil et à libérer le personnel administratif pour aider les patients ayant des besoins plus complexes.
Pour Robert MacLeod, un pêcheur de 63 ans de North Rustico qui visite régulièrement le QEH pour des suivis cardiaques, les kiosques ont simplifié son expérience hospitalière. « J’avais l’habitude de passer quinze minutes en ligne juste pour dire à quelqu’un que j’étais là, » me raconte-t-il alors que nous discutons dans la salle d’attente de l’hôpital. « Maintenant, c’est deux minutes, maximum. J’appuie sur quelques boutons et je m’assois avec mon livre. »
Tout le monde ne partage pas l’enthousiasme de MacLeod. Pendant mes trois heures d’observation du système, j’ai vu plusieurs patients âgés contourner complètement les kiosques, préférant l’interaction humaine au comptoir d’accueil. Une femme dans les quatre-vingts ans m’a dit simplement: « Je ne fais pas confiance aux ordinateurs avec mes informations, mon cher. Je n’ai jamais fait confiance. »
Santé Î.-P.-É. avait anticipé cette réaction. « Nous avons délibérément maintenu les options d’enregistrement traditionnelles, » explique MacDonald. « Il ne s’agit pas d’imposer la technologie aux personnes qui ne sont pas à l’aise avec elle. Il s’agit de fournir des options et d’introduire progressivement de nouveaux outils qui peuvent améliorer l’efficacité. »
L’initiative des kiosques fait partie d’une transformation numérique plus large au sein du système de santé de l’Î.-P.-É. L’année dernière, la province a investi 3,2 millions de dollars dans la modernisation des technologies de santé, selon les données du ministère de la Santé et du Mieux-être. Ces investissements s’alignent sur la vision d’Inforoute Santé du Canada pour des services de santé numériques plus connectés à travers le pays.
Dr Kevin Coady, un médecin de famille qui pratique dans des cliniques à Charlottetown et à Souris, a remarqué des effets positifs en aval de la mise en œuvre des kiosques. « Lorsque les patients s’occupent eux-mêmes des tâches administratives de base, cela crée en fait plus de temps pour des interactions significatives entre les patients et les prestataires de soins, » explique-t-il. « Mon personnel de bureau passe moins de temps sur la paperasse et plus de temps à répondre aux préoccupations des patients. »
La technologie n’a pas été sans défis. Pendant le premier mois de mise en œuvre, des problèmes techniques ont parfois perturbé le service, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Santé Î.-P.-É. reconnaît ces difficultés de croissance mais note que la fiabilité du système s’est considérablement améliorée depuis janvier.
Des préoccupations concernant la confidentialité ont également émergé comme un obstacle potentiel à l’adoption. Le Bureau du commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Î.-P.-É. a confirmé avoir reçu trois demandes formelles concernant la sécurité des informations de santé personnelles recueillies par les kiosques.
« Nous prenons la confidentialité extrêmement au sérieux, » répond MacDonald. « Les kiosques se connectent à notre système sécurisé de dossiers de santé électroniques, qui répond à toutes les normes provinciales et fédérales en matière de confidentialité. Aucune information de santé n’est stockée localement sur les kiosques eux-mêmes. »
Pour les communautés autochtones de l’île, le virage vers les soins de santé numériques présente à la fois des opportunités et des défis. Mary Peter, directrice de la santé de la Première Nation d’Abegweit, voit des avantages potentiels mais souligne l’importance d’une mise en œuvre culturellement éclairée.
« Beaucoup de nos Aînés préfèrent des soins de santé basés sur les relations, » explique Peter lorsque je visite son bureau à Scotchfort. « Alors que les membres plus jeunes de la communauté pourraient facilement adopter les nouvelles technologies, nous devons nous assurer que nos gardiens du savoir ne sont pas laissés pour compte dans cette transition numérique. »
Pour répondre à ces préoccupations, Santé Î.-P.-É. s’est associée à des représentants de la santé autochtone pour développer des stratégies de soutien spécifiques, y compris une assistance sur place dans les hôpitaux pendant les heures de pointe et la possibilité d’ajouter une identification culturelle aux profils des patients via le système de kiosque.
Ce qui est particulièrement frappant dans l’approche de l’Î.-P.-É., c’est comment elle équilibre l’avancement technologique avec les besoins spécifiques de la communauté. Contrairement aux provinces plus grandes qui ont parfois mis en œuvre des solutions de santé numérique uniformisées, l’échelle plus petite de l’Î.-P.-É. permet une adaptation plus réactive.
Alors que la matinée se transforme en après-midi au QEH, j’observe le flux et le reflux des patients qui interagissent avec les kiosques et les réceptionnistes humains. Un tri naturel s’opère—les patients plus jeunes gravitant vers la technologie tandis que de nombreux visiteurs plus âgés préfèrent des visages familiers.
MacDonald voit cela comme un succès plutôt qu’une division. « La technologie de la santé devrait améliorer la connexion humaine, pas la remplacer, » dit-elle. « Nous apprenons que les meilleures initiatives de santé numérique créent plus de temps et d’espace pour les éléments humains des soins qui comptent le plus. »
Pour l’avenir, Santé Î.-P.-É. prévoit d’étendre le programme de kiosques à d’autres établissements de santé à travers l’île d’ici début 2025. La prochaine phase comprendra l’intégration avec le système de rappel de rendez-vous de la province, permettant aux patients de recevoir des notifications par texto avant les visites programmées.
Pour l’instant, l’équilibre entre innovation et tradition continue d’évoluer. Alors que je me prépare à quitter l’hôpital, je remarque la femme âgée que j’ai vue plus tôt aidant une autre personne âgée à naviguer sur le kiosque—un petit moment significatif d’adaptation communautaire.
Dans un système de santé souvent poussé à ses limites, ces petites efficacités sont importantes. Que ce soit par écrans tactiles ou par accueillants humains, l’objectif reste le même: s’assurer que les insulaires puissent accéder aux soins dont ils ont besoin avec dignité et facilité.
