Alors que le magasinage des Fêtes bat son plein, les Canadiens d’un océan à l’autre cliquent sur « acheter maintenant » à des taux record. Mais tandis que les camions de livraison sillonnent les quartiers d’Halifax à Victoria, les opportunistes que nous appelons désormais « pirates de porche » – ces voleurs qui s’emparent des colis sur les perrons avant que leurs propriétaires légitimes ne puissent les récupérer – font de même.
« Nous observons une augmentation d’environ 30 % des vols de colis signalés en novembre et décembre par rapport aux autres mois, » explique la sergente-chef Melissa Chen du Service de police d’Ottawa. « L’explosion du magasinage en ligne crée un contexte parfait pour ces crimes d’opportunité. »
Le phénomène n’est pas nouveau, mais il prend de l’ampleur. Durant la dernière période des Fêtes, environ un Canadien sur quatre a signalé le vol d’au moins un colis sur sa propriété, selon un sondage Maru Public Opinion réalisé en janvier. Avec des ventes en ligne qui devraient augmenter de 15 % cette année selon Statistique Canada, le problème ne fait que s’intensifier.
J’ai parlé avec Diane Kwong, dont l’entreprise familiale expédie des produits artisanaux depuis leur atelier à Burnaby, en Colombie-Britannique. « Nous assumons le coût des remplacements et des réexpéditions presque chaque semaine maintenant, » m’a-t-elle confié lors d’un appel jeudi dernier. « Ce ne sont pas seulement les grands détaillants qui souffrent – ce sont les petites entreprises comme la nôtre où chaque colis compte. »
Le coût humain va au-delà des dollars et des cents. Marcel Gagnon, un grand-père de 72 ans de Sudbury, a décrit la déception de voir disparaître de son perron les cadeaux soigneusement sélectionnés pour ses petits-enfants. « J’ai économisé pendant des mois pour ces jouets spéciaux, » a-t-il expliqué lors de notre conversation dans un centre communautaire. « L’argent c’est une chose, mais voir les visages des enfants quand je n’avais rien à leur offrir – c’est ça le vrai vol. »
La frustration est amplifiée par ce que de nombreuses victimes décrivent comme une réponse inadéquate des autorités. Les services de police à travers les provinces reconnaissent qu’ils sont débordés pour suivre ces crimes, qui tombent souvent dans une zone grise de priorités.
« Nous ne pouvons tout simplement pas envoyer des agents pour chaque colis volé, » admet l’agent Jamal Williams du Service de police d’Edmonton. « Nous encourageons les signalements via les systèmes en ligne, ce qui nous aide à identifier des tendances, mais la réalité est que nous concentrons nos ressources limitées d’abord sur les crimes violents. »
Alors que peuvent faire les Canadiens ordinaires pour protéger leurs livraisons pendant cette période vulnérable?
L’experte en sécurité et ancienne agente de la GRC Anita Sharma recommande plusieurs approches pratiques : « Installez une sonnette vidéo si possible – elles sont plus abordables que jamais, à partir d’environ 50 $ pour les modèles de base. Envisagez les casiers de livraison offerts par Postes Canada ou Amazon. Faites envoyer vos colis à votre lieu de travail si votre employeur le permet. Ou simplement demandez une confirmation de signature pour les articles de valeur. »
Certains quartiers adoptent des approches communautaires. Dans le quartier Cathedral de Regina, les résidents ont créé un réseau informel de « copains de colis » qui récupèrent mutuellement leurs livraisons lorsqu’une personne est absente. L’idée s’est répandue via leur groupe Facebook communautaire et implique maintenant plus de 200 foyers.
« Ça a commencé avec quelques voisins qui veillaient les uns sur les autres, » explique Farrah Nazim, qui a aidé à organiser l’initiative. « Maintenant, nous avons tout un système où vous pouvez annoncer quand vous attendez quelque chose d’important, et quelqu’un dans votre rue le récupérera pour vous si vous n’êtes pas chez vous. »
Les détaillants eux-mêmes s’adaptent. Canadian Tire offre maintenant des alertes par texto lorsque les colis sont livrés, tandis que Shoppers Drug Mart a élargi ses options de ramassage en magasin. Même les petites entreprises trouvent des solutions – la librairie torontoise Type Books a lancé une « journée de livraison de quartier » où un employé effectue des livraisons personnelles aux clients locaux une fois par semaine.
Le problème dépasse l’inconvénient individuel. Le porte-parole du Bureau d’assurance du Canada, Trevor Hamilton, note que si certaines polices d’assurance habitation peuvent couvrir les colis volés, « de nombreux Canadiens ont des franchises supérieures à la valeur de la plupart des livraisons, rendant les réclamations peu pratiques. Et des réclamations répétées pourraient potentiellement affecter les primes. »
Pour les résidents d’immeubles et de condos, la situation peut être encore plus complexe. Les colis restent souvent dans des halls ou salles de courrier non sécurisés accessibles à de nombreux résidents et visiteurs. Raj Patel, gestionnaire de condo à Toronto, a vu le problème de près : « Nous avons dû installer des caméras supplémentaires et des salles de colis sécurisées dans les immeubles que nous gérons, mais c’est un défi constant d’équilibrer commodité et sécurité. »
La bataille technologique continue d’évoluer. Certains propriétaires ont recours à des boîtes de consigne que les livreurs peuvent utiliser, tandis que d’autres utilisent de fausses caméras de sécurité comme dissuasion visuelle. Les résidents plus férus de technologie ont créé des dispositifs maison qui font du bruit ou clignotent lorsque des colis sont livrés.
Les forces de l’ordre notent que de nombreux pirates de porche sont des opportunistes plutôt que des criminels organisés. « Ce ne sont généralement pas des réseaux de vol sophistiqués, » explique la sergente Chen. « Ce sont des individus qui repèrent des colis sans surveillance et prennent des décisions impulsives de les emporter. »
Cette nature opportuniste signifie que même des mesures préventives simples peuvent être efficaces. Quelque chose d’aussi élémentaire que demander que les colis soient placés hors de vue, derrière une jardinière ou une colonne, peut réduire considérablement le risque de vol.
Alors que nous entrons dans le cœur de la saison des Fêtes, la stratégie la plus importante pourrait simplement être la vigilance et la planification. Les numéros de suivi et les notifications de livraison permettent aux destinataires de s’organiser pour être à la maison ou de faire collecter rapidement les colis.
Pour ceux qui sont victimes des pirates de porche cette saison, les experts recommandent de contacter immédiatement le détaillant ou l’expéditeur, dont beaucoup ont des politiques couvrant les articles volés. Déposer un rapport de police, même en ligne, aide les autorités à suivre les tendances de vol et peut être requis pour les demandes de remplacement.
Alors que les Canadiens naviguent dans une autre saison des Fêtes de clics et de livraisons, le phénomène des pirates de porche nous rappelle qu’avec la commodité du magasinage en ligne viennent de nouveaux défis. Mais avec un peu de planification et de coopération communautaire, nous pouvons aider à garantir que ces livraisons spéciales finissent dans les bonnes mains – et non pas entre celles des voleurs opportunistes.
